平顶山长途汽车站收取退票手续费的问题：《韩国电影妈妈朋友》

据当地一位网友介绍，其于2023年2月6日（正月初六）上午十点半左右到平顶山长途汽车站办理汽车票退票，车票信息为2月6日下午3点由平顶山长途汽车站开往郑州，票价59元。

当时售票大厅开了一个售票窗口，仅有一名女性售票员，售票员按照票面价格20%收取退票手续费12元，退给网友现金47元，未提供退票手续费凭证。

当时网友反复询问距开车时间还有4个半小时，远超2个小时，退票手续费应该按10%收取吧？售票员非常肯定的答复，退票手续费是20%，改签手续费是10%，平顶山长途汽车站所有退票都是这样收的。

网友查看了整个售票大厅，都没有找到车票退改签费率明细公示。

事后网友查询到交通部《汽车客运站收费规则》和河南省交通厅、物价局《河南省汽车客运站收费实施规则》规定，退票费按下列标准收取：1、当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计算。

市交通运输局回复：经核实，由于受疫情影响，2023年2月6日市长途汽车站没有完全复工复产，售票采取流水班次。

因负责处理退票的工作人员没有上岗，其它工作人员业务不熟悉，导致误收该旅客20%的退票费，经调查核实，此次收取退票费用不合理。

处理意见：责成平运公司对当班工作人员按照规定进行处理，并退回旅客20%的退票费。

2023年2月15日下午，市交通运输局工作人员通过办公电话与反映人联系，说明处理情况，反映人表示谅解。

并由市平运公司联系反映人，协商本次多收退票费用办理退款事宜。

下一步工作措施：在下一步工作中，市交通运输局将督促平运公司进一步加强内部管理，避免此类事件的再次发生。

平运公司表示由于我们的工作对市民造成的不便表示歉意，欢迎广大旅客监督平运公司的工作。